Bli kontaktad
Addcent tog oss igenom Cx-projektet på ett bra sätt, från förstudie till implementation. Trots ett komplext område och ett tight schema, blev det ett bra resultat i slutändan. Ett av de bättre projekt jag har varit med om under min 20-åriga IT-karriär.
Tele2 ville stegvis utveckla förmågor för att digitalt bearbeta prospekts och befintliga kunder. Första fasen fokuserade på att införa stöd för leadsgenerering medan andra fasen fokuserade på korsförsäljning.
Läs hela caset här
För att kunna ge sina kunder en ännu bättre tjänst, och samtidigt nå en högre produktivitet, effektivitet samt skalbarhet inom sina support, teknisk service och logistik-tjänster, utvecklade Visma EssCom sitt process och IT-stöd. Hör Fabian Mogren, Managing Director, berätta om initiativet.
Läs hela caset här
Kunden ville utveckla sin kundservice inom B2B. Addcents uppdrag var att genomföra en förstudie i syfte att undersöka förbättringspotentialen kopplat till utvecklade digitala kundgränssnitt, IT-lösningar samt förbättrade processer.
Läs hela caset här
Addcent har under 2,5 års tid hjälpt Telia Sveriges försäljningsorganisation för företagskunder att genomföra en framgångsrik säljtransformation med fokus på utveckling och digitalisering av säljorganisationen.
Läs hela caset här
Addcent har hjälpt en ledande logistikaktör att identifiera process-, organisation- och IT-förbättringar i syfte att säkerställa att det finns förutsättningar att möta framtida tillväxtmål utan att behöva öka de operativa kostnaderna i verksamheten.
Läs hela caset här”Tack vare Addcent minskar vi handläggningstiderna, och har bättre underlag för att prioritera våra ärenden”
Telenor Connexion behövde optimera sina affärsprocesser för ett professionellt och effektivt kundbemötande. Med hjälp av Addcent implementerades ett nytt kundcentriskt CRM-stöd baserat på Salesforce där operationell och försäljningsinriktad kundhantering samverkar maximalt.
Läs hela caset här
En Nordisk telekomoperatör behövde utveckla sitt CRM-stöd inom företagsförsäljningen samt optimera användningen av systemet för utvecklad säljstyrning och säljproduktivitet. Addcent fick i uppdrag att leda kravställningen för Large segmentet samt utveckla CRM-stödet för SME segmentet
Läs hela caset här
Vattenfalls värmeenhet ville effektivisera och digitalisera sina arbetssätt inom sin bränslehantering och skapa en enhetlig IT-miljö. Addcent fick förtroendet att ta fram en målbild för den framtida verksamheten samt att driva utveckling av verksamheten.
Läs hela caset här
Praktikertjänst AB hade behov av att förbättra sina förutsättningar till utvecklad verksamhetsuppföljning. Addcent hade uppdraget att stötta företaget i införandet av nytt rapportsystem samt leda personalen till en effektivare verksamhetsuppföljning genom nya typer av rapporter.
Läs hela caset här
Efter ett stort implementationsprojekt av nytt CRM-system behövde säljorganisationen hjälp med att stötta säljarna i användningen för att säkerställa bearbetning av rätt kundsegment med rätt erbjudande.
Läs hela caset här
Addcent har hjälp Nobina att optimera sina processer för hantering av kvalitetsavvikelser mot fordonsleverantörer. Till stöd implementerades Salesforce för effektiv ärendehantering.
Läs hela caset här
IT-organisationen på Telekomoperatören ville ha arkitektstöd inom CRM-området kopplat till djup kompetens inom telekom samt Salesforce-ekosystemet. Addcents tillhandahöll en arkitekt i en linjeroll inom CRM-området samt besatte flera tekniska roller i ett transformationsprojekt inom Marketing Automation och Digital marknadsföring.
Läs hela caset här
För att möjliggöra interna synergieffekter och skapa ”ett ansikte mot kunden” genomfördes en omorganisation där den svenska delen av affärsområdet Energy Solutions (decentraliserade energilösningar) slogs ihop med Värme Sverige. Primärt berördes ett cirka 70-tal personer inom funktionerna marknad, sälj samt leverans och drift och ett integrationsprojekt genomfördes i syfte att göra samgåendet effektivt. På uppdrag av den svenska ledningsgruppen för Vattenfall Värme fick en konsult från Addcent i uppdrag att leda integrationsprojektet.
Läs hela caset här
En av Europas ledande mediekoncerner ville undersöka möjligheten att bli effektivare i sin printproduktion såväl som att konsolidera sin IT-miljö. En projektledare från Addcent fick tilluppdrag att leda en förstudie som syftade till att ta fram beslutsunderlag kring print automationsmöjligheter samtidigt som man tog steg att skapa en gemensam IT-arkitektur tvärs koncernens mediahus.
Stampen Media är en av Sveriges ledande mediekoncerner och västsveriges största mediehus med cirka 15 titlar på västkusten.
I en förstudie ville man undersöka möjligheterna att utveckla och effektivisera printproduktionen för titlarna och se på möjligheterna att i ett första skede skapa en centraliserad redigeringshub och på sikt automatisera delar av processen.
Syftet med uppdraget var att utifrån verksamhetens strategiska fokusområden och affärsmål, definiera och förankra en gemensam målbild för relationen till företagets fjärrvärmekunder. Vidare skulle ett underlag för prioritering av förändringsinsatser skapas.
Läs hela caset här
