Vi hör gärna av oss!

Behöver ditt företag hjälp med förändring, eller är du sugen på att jobba här?

CRM-arkitektur på Hi3G

IT organisationen på Telekomoperatören ville ha arkitektstöd inom CRM-området kopplat till djup kompetens inom telekom samt Salesforce-ekosystemet. Addcents tillhandahöll en arkitekt i en linjeroll inom CRM-området samt besatte flera tekniska roller i ett transformationsprojekt inom Marketing Automation och Digital marknadsföring.

Vad vi möjliggjorde

Ett fokus för transformationsprojektet var Marketing Automation och Digital marknadsföring. Med utgångspunkt i kundens, verksamhetens och ITs behov definierades olika leverabler för projektet. Ett urval av dem som Addcent var involverade i var:

Personaliserad omnikanalskundkommunikation
Datadriven digital marknadsföring
Konsolidering av system för digital kundkommunikation
Minskat behov av resurser från IT vid införande av nya digitala kommunikationsprogram
Tydlig målarkitektur för Marketing Automation
GDPR-säkrad lösning

Vad vi gjorde

Övergripande CRM-arkitektur
Upphandlingsstöd
Lösnings- och integrationsdesign
Systemanalys och konfiguration Salesforce
Lösningsframtagande för säkerhets- och regulatoriska krav
Ledande av och lösningsstöd till korsfunktionellt Scrum-team

Hur vi gjorde

Bred och djup CRM lösningskompetens
Nära samverkan med verksamhetens huvudintressenter
Skapat god samverkan i korsfunktionellt team
Lättförståelig lösningsdokumentation

Vilka som gjorde det

Inom ramen för våra uppdrag har vi tillsatt ett antal olika roller som alla haft ett tekniskt fokus i leveransen.

Enterprisearkitekt
Lösningsarkitekt
Scrum Master

Gå till nästa case